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管家幫規則設置是否侵犯消費者權益?

隱私 時間:2018-09-04 瀏覽:
消費者想通過管家幫APP雇傭保姆,被告知如果想免交中介服務費,就必須預支一年或者半年的保姆工資,或與管家幫簽訂第三方支付協議分期付款。

  消費者想通過管家幫APP雇傭保姆,被告知如果想免交中介服務費,就必須預支一年或者半年的保姆工資,或與管家幫簽訂第三方支付協議分期付款。雇傭小時工必須購買1000元到5000元金額不等的清潔卡,否則單價超過市場價一倍。同時,消費者還必須同意個人信息經過管家幫采集使用并可出售轉讓給第三方。

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  央廣網北京9月3日消息 據經濟之聲《天天315》報道,添上“互聯網+”的雙翼,家政服務行業近年也在開疆拓土,平臺之間競爭日趨激烈。一方面,這樣的擴張讓用戶有了更多選擇,另一面,則是因為缺少規范出現了混亂。價格不透明、平臺不同服務迥異、充值之后退不了款等問題頻發。另外,用戶隱私保護也成為消費者投訴的熱點。

  消費者黃先生從去年開始就使用管家幫APP雇傭保姆。今年合約到期時,他想續約,可管家幫的新政策讓他感覺自己的權益受到侵害。

  首先,管家幫更改了付款方式。不再收取消費者的中介服務費,但附加條件是:消費者必須預付保姆半年或者一年的工資。按照目前的市場價計算,如果一位住家保姆的月薪最低為5000元,消費者需要一次性預付3-6萬元,這讓很多人都不能接受。但是管家幫還有別的辦法,就是可以幫消費者貸款。消費者與管家幫除了簽訂一份服務合同外,再簽訂一份第三方支付協議,就可以將保姆的工資分期12個月支付了。

  記者下載了管家幫APP,并填寫了手機號和大概的住址,預約了一個訂單,不久后就接到了管家幫工作人員的來電。對方在還沒有提供任何服務的情況下,首先詢問記者的家庭成員數量和房屋居住面積。之后開始介紹管家幫的收費新政。消費者首先要成為管家幫的會員。成為管家的會員有兩種方式:第一種是交888元的會員費,這個費用不退,消費者會成為管家幫的終身會員。第二種方式就是如果消費者找了一個月薪5000元的保姆,會員費就是這個阿姨一個月的工資——5000元,但這個5000元會從下個月開始分6個月返還給消費者,消費者也可以成為終身會員。

  她提到,分期付款也有手續費,是保姆全年工資的3%。如果按照一個月5000元工資計算,手續費就是1800元。這和管家幫所宣傳的無中介服務費并不相符。

  黃先生認為,就是這份分期付款協議,當中的條款對消費者不公平。在第四條信息授權中規定,甲方在接受本協議前同意對乙方及其合作伙伴進行以下授權:收集并保存甲方在申請家政服務時通過管家幫平臺提供、形成及在管家幫平臺上消費時形成的信息。包括:姓名、證件號碼、證件類型、銀行賬號、家庭住址等在管家幫平臺留存的交易信息。使用分期付款時提供的任何數據,包括財產信息。同意乙方將其在本合同下的權利義務,全部或部分轉讓給第三方,該轉讓行為無需另行通知甲方。

  記者注意到,除了包月的保姆,管家幫還提供小時工服務。但管家幫客服人員介紹,如果消費者要選擇這一服務,必須購買管家幫清潔卡,金額1000元到5000元不等。否則,小時工的價格就會從40元一小時變為70元一小時。

  黃先生還提到,管家幫客服人員向他解釋,之所以更改收費方式是因為管家幫要運籌上市事宜。黃先生認為,這個理由太牽強。

  管家幫客服人員對此回應,公司的確準備上市。更改收費方式的目的是為了消費者著想。

  消費者如果接受管家幫的收費方式會存在哪些風險?北京匯佳律師事務所律師蘆云表示,首先管家幫的這種收費方式與它的宣傳明顯不符。消費者已經預付了一年或半年的費用,在提供服務的過程中,如果管家幫并不能按照消費者的意愿提供服務,就會出現退費的情況。如果雙方對于服務的質量、期限、退費方式和違約金在合同中沒有約定,消費者想退費是非常困難的。第二,僅分期付款協議的第四條就已經嚴重侵害了消費者的個人信息安全。消法第二十九條規定,經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。但是這些內容在合同中都沒有體現,所以這種條文已經明顯構成了霸王條款,按照《合同法》的相關規定,這些條文應該是無效的。第三,預付費的方式中有對消費者進行強制消費或者搭售的嫌疑,它沒有尊重消費者的選擇權。

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